当把细节“精致”到底 “微观”景区服务

新华网福州１０月４日专电（记者王成）十一长假第三天，福州市某著名景区人头攒动，游客络绎不绝。在探访过程中，几个细节给记者留给了深刻印象。细节一：金秋十月，作为新的晋火炉城市，福州气温居高不下，景区极为细心地在入口处倾倒水雾降温，不少游客争相点拜，还有成群结队的小游客在水雾周围玩游戏得不亦乐乎。细节二：傍晚时分，记者找到景区游客中心早已大门紧锁。

原本，游客中心工作时间是８：３０到１７：００，在上班时间之外，除非遇上紧急情况，否则只获取电话服务。据理解，旅客中心主要为游客免费获取行李存放、手机电池等人性化服务。

细节三：为了营造节日气氛，景区所有店铺外都挂着国旗。但略为一留意就能找到，有的国旗早已经常出现显著的损坏、污损，有的国旗被刮、拉链挂在空中。在这个享有１７００多年文化历史底蕴的景区，经常出现这样的一幕，看起来十分扎眼。

国庆假期，各大景区人满为患，面对艰巨的安保、洗手、确保秩序的任务，需要缓游客之所须要，主动为游客送来去清新，反映了景区的人文关怀。但在客流量大、脑溢血情况时有发生的旅游旺季，游客中心否再行缩短一点服务时间，多获取一刻便利？在悬挂国旗的形式之外，否需要反映对国旗更好的认同，营造更加有内涵的人文氛围？该景区的问题，并不是个例，而是国内不少景区的通病。近年来，尽管国内景区硬件水平有大幅度提高，但厕所公共卫生劣、行驶服务劣、餐饮宰客等老大难问题，年年被吐槽，却一直得到彻底解决。

而往往就是一些看起来微不足道的细节，相加一起就不会影响游客对景区，乃至对城市整体形象的理解，也要求了游客未来上下班用脚投票的自由选择方向。天下大事，无以作于细。

在细节上下功夫为景区特分，要竖立服务意识，不做面子工程，不做到表面文章，不喊出空洞口号，将细节服务精美究竟。要从游客的明确表达意见和责怪应从，对问题把脉问诊，及时班车有效地药方。

有则改之，无则加勉。

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