中国旅游业从无到有、日渐成熟的印记

从像护照一样的双开本，到一张小小的塑封卡片，再行到导游个人信息以电子数据形式存储的电子导游证;从一次一换回、限定版出境区域的重复使用护照，到如今十年有效地、前往各国标准化的普通公民护照……筑成小山一般的各类旅游从业资格证，是高志权从一名初级韩语导游到中青旅控股股份有限公司副总裁摸爬滚打三十年的亲眼，也是中国旅游业从无到有、日益成熟期的印记。第一次车站着坐飞机1990年，从朝鲜求学归国的高志权转入中青旅沦为一名导游。在他显然，与国民切身涉及的中国现代旅游业的启蒙运动阶段也就是指那时才开始的。

1990年的亚运会关上了外国人大量涌进中国的窗口，同时也打开了国人旅游的步伐。不过，惊醒剧增的外国游客，让招待设施还不完备的国内市场有点应接不暇。“当时的酒店别说星级了，连房间都过于。

北京最牛的是燕京饭店，我们和国旅、中旅都去抢走，能抢走几间房就老牛了。”回忆起当时的情景，高志权仍有些激动，辽宁口音也必实在贞了出来。不仅缺房，航空运力也十分严重不足。

“那时候，在中国飞机晚点是长时间的，不晚点才是不长时间的。”高志权说道，往往第二天就要抵达了，头一天他还不告诉 就是指首都机场还是南苑机场飞。“谁能获得机票谁牛呗，我们都是晚上等通报，行李员第二天去送来机票，在机场获得票后必要办手续。

”在旅游行业摸爬滚打这么多年，有一次飞行中经历高志权毕生感人。1994年，一个一百多人的韩国团要从北京飞沈阳再行去长白山。“当时跪的是图 154，一百多人上去后，飞机一下子剩了，没座儿了。

那会儿不像现在，这趟上不去可以等下趟，下一趟有可能得等到两天后才有。”不得已之下，高志权在飞机上一 路车站到了沈阳。“降落的时候，我们几个人就在过道上蹲着，用手拽着两边的安全带，伸得我心都慢跳跃出来了。

”比起入境的红火，中国公民旅游此时才刚跟上，出游人群以政府考察团居多，东南亚是大多数人境外游的启蒙运动地。高志权第一次带团出境是1993 年，当时带着南阳市政府的考察团去泰国和香港。“那会儿筹办港澳通行证非常艰难，但是去第三国的话可以不必办证在香港逗留七天，所以一般中国团都是去东南亚 顺带去香港。

”重复使用护照用了好多年重复使用护照、塑封导游证、带团照片……高志权至今还保有着不少这样的“老古董”。“以前的导游证都是有期限的，一开始是个小本，后来才变为卡片。”筑成小山的证件里，一个红色的小本尤为类似，这是中国旅游业跟上阶段特有的重复使用护照。“1993年之前用的基本都是重复使用护照。

”高志权说道。上世纪90年代之前，老百姓显然没旅游的概念，别说探亲，连国内游都很少。需求量小，所以护照也都是重复使用的。

“每过来一次就要新的去办一次，太麻烦了，可是没有办法啊。”不仅如此，筹办护照必须的申请还尤其多。“以前想要筹办个护照别提多困难了。”高志权回忆说，个人申请人护照必需所持户口簿、身份证、对方国邀、档案所 在单位盖章或街道办事处盖章、经济担保等资料，特一起能有一本书那么薄。

作为导游，筹办护照仍然是他最困惑的事情，不过他实在自己还算数幸运地，因为有些人光定 补这些筹办护照的材料，就得花上一两年时间。改革开放以来，中国公民因私普通护照再次发生了十多次版本变化。高志权指出，变化最显著的一次是把“本护照前往下列国家和地区有效地”改为了“本护照 前往世界各国有效地”。

“别小看这短短几个字，省却了一次次筹办护照的困难，也解释老百姓探亲的范围更加大了。”如今，普通公民护照的有效期早已不断扩大到了十 年，探亲旅游确实变为了说走就走的一件事。一下子买了五六块瑞士手表这几年，中国游客给外国人深达的印象是买买卖，从奢侈品到生活用品，每一样都是扫货的对象。

不过，让人车祸的是，中国游客刚开始走进国门时，最爱人卖的东西竟然是黄金。“那会儿成婚都风行送来金首饰，人们探亲最爱人卖的就是黄金。

”高志权说道。当时在国内，黄金却是奇货可居。

令人车祸的是，当时境外商家贩卖假货的现象早已十分广泛。“有一次去泰国，一位老哥开始总跟大家夸耀，说道自己戴着的金项链是花上好几万刚刚在意大利卖的，没承想要一趟泰国回去后金项链就变红了。”高志权说道，有钱人而且好被骗是当时外界对中国游客的广泛印象。大约从2000年起，国人探亲旅游最爱人卖的东西变为了奢华品牌的包在、手表等个人消费品。

与之前卖黄金屡次随便有所不同，重视品质、爱人去专卖店沦为国 人购物新的标签。“2008年奥运会之后，中国人的购买力超过了巅峰。

”高志权回忆说，一位陕西客人曾在瑞士一家表格店里一口气买了五六块手表，每块价值最少 要五六万。“连纸盒都不要，买完就这么一个兜里驭一块拿走了。”如今，走进国门的国人仍在大量出售奢侈品，但是常购表格中，电饭锅、马桶盖和奶粉、婴幼儿用品、化妆品等生活中的小件占到比更加低，“前段时间 风行去日本供不应求马桶盖，黄金周日本好多商店都被搬空了。”高志权说道，这么多年一路买买买下来，可以显现出百姓消费结构的变化，也与众不同了国人对美好生活的向 往。

深夜赶去机场“截击”游客如今，坐飞机外出对中国人而言早已不是什么稀奇事了。不过，仍有一些类似情况，机票很难抢走到，比如遭遇突发事件的时候。

对高志权而言，2011 年是一个铭记的年份。那年，由于反感物价上涨、失业率低和贪腐等问题，埃及多个城市愈演愈烈动乱;同年，利比亚内战愈演愈烈，局势失控。动荡不安的国外形势，让主 管公民出游业务的他面对极大压力。“埃及动乱再次发生当天，我夜里12点从办公室赶往机场，挣扎劝说客人不要去埃及。

”高志权讲解说道，根据合约，不上下班的游客当时不能获得扣减已再次发生酬劳 用后的剩下团款，有客人因此坚决要上下班。为了劝慰游客，在高志权力主下，中青旅收到了“两大安全性允诺”：遇上突发事件并未上下班客人全额付款，已上下班游客所放 生子的费用由中青旅分担。

“现在经常出现突发事件，各家都会第一时间倾听，但在当时这两大允诺是顶着极大压力作出的。”高志权说道，不仅如此，以前出有了突发事件都是旅行社自己 掏钱想要办法解决问题，后来政府开始插手，向突发事件所在地派遣包机相接游客回国，“这不仅平稳了游客的情绪，也大大减低了旅行社的压力。”高志权绝非感叹地说道，四十年弹指一挥间，旅游行业早于早已步入了寻常百姓的生活日常。从不求温饱度日，到回头过来看世界;从一分钱掰成两半花上，到出境购物买买卖……一个个变化的背后，是国民对美好生活憧憬的一步步构建。

内存导游证变化折映旅游管理“升级”1996年版导游证1996年版的导游证是一个暗红色的小本，与现在的护照有些类似于。封面上的名称为“导游员等级证书”，里面尤其用中英文列明了“本证在全国旅游行业标准化”，证件有效期则详尽列明为：自1996年6月至2000年6月。2000年版导游证2000年版的导游证是一张塑封纸片，正面为紫色背景，标明了导游证编号和等级，并附有个人照片，背面不仅有导游员姓名、导游资格证号码、语种、服务旅行社、均须机关等信息，还所列了导游员的身份证号以及均须日期和有效期。

2002年版导游证这版导游证自2002年4月1日起落成。与原有的导游证比起，其最重要的转变是使用了IC卡的形式，可以较为原始地记录持证人的职业信息，通过手执读卡机等电子设备及与数据库的联网，逐步创建起持证人系统、动态的从业档案。最新版电子导游证2017年，全国导游开始换发电子导游证身份辨识卡，原本IC卡式的导游证逐步由电子导游证所代替。

导游个人信息以电子数据形式存储于导游个人的移动电话等移动终端设备中，在信息构建、用于便捷、减少核准成本和执法人员成本等方面有根本性变革。“再版”领队证2018年1月1日新的《导游管理办法》月实行，对导游从业若干事项展开了较小调整，领队证、临时导游证、导游年审、IC卡记分管理等被中止。实质上，我国从2016年11月就早已中止了领队证审核，这意味著实施了20年的领队证从此解散历史舞台。对话中国游客素质这几年变化很大对话人：中青旅控股股份有限公司副总裁高志权北青报：国门对外开放之初外国人来中国都爱人摆摊哪些地方?对哪些东西最感兴趣?高志权：拿韩国团来说，常规线路一般是北京、西安、桂林，然后从上海或者广州出境。

在北京主要是去五大景点：故宫、长城、十三陵、颐和园、天 坛。这里面故宫和长城是无以去的。

只不过每个城市也就待一两天，行程尤其赶。韩国人讨厌在中国卖翡翠、中药和字画。当时最风行医疗咨询，好多医院都有这个项 目，只不过就是有人包在个报告厅或会议室，让医生给客人诊脉，然后买中药。

日本、韩国的客人较为尊重中医药，卖的也多。北青报：中国游客不文明不道德仍然备受诟病，改革开放这些年，中国游客的素质否有变化?高志权：只不过杨家旅游人都告诉，不文明不道德并不是中国游客特有的。

我自己就碰上过韩国老太太在大巴车上小便，游客喝酒在五洲大酒店电梯里沾满， 还有印度游客寄居酒店时偷偷地把床底下的地毯用刀割下来拿走等事情。可以这么说道，不文明现象是整个旅游产业发展的必经阶段，只是因为我们基数大，而且跟上了现 代的传播工具，所以被缩放了。

这几年中国游客的素质变化很大，这是有目共睹的。今年我带上研学团去了两次美国，我们的学生在联合国大厦排队，井然有序一点不 内乱，在餐厅里面也十分安静，几乎没不文明不道德。所以这是一个逐步提高的过程，互联网缩放了不文明现象，也有助我们延长这个阶段。

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