掘金“懒人经济”O2O引领消费升级

北京的王女士于是以想做到晚饭，关上冰箱一看，牛肉早已用完了。于是她拿起手机，网际网路采购了一斤牛肉，将近一个小时，租车员早已把牛肉送往了家。　　这种曾多次经常出现在小学生科幻作文中的场景，如今在我们的日常生活中早就司空见惯：爱车维修不一定再行去4S店和路边摊，“汽车家庭医生”可以获取上门服务；不爱人吃饭又懒得去外面不吃，可以把厨师请求到家里挂家宴；想要做到个美容、美个指甲，也可以手机下单由专业人士服务到家……很多原本生活中看起来困难的问题，现在都可以用O2O上门服务解决问题。

然而，在O2O疯狂的同时，行业无序竞争、用户隐私泄漏等问题也渐渐浮出水面。　　从掘金“懒人经济”到引导消费升级　　O2O这一概念最先源于美国，即Online To Offline（线上到线下），指将线下的商务机会与互联网融合，让互联网沦为线下交易的前台，非常简单来说，就是“上门服务”。

　　“懒人经济”拉起的“上门服务”市场在中国究竟有多冷？　　蓬勃发展于淘宝模式的O2O行业，经过几年的发展，现在早已覆盖面积从美甲到餐饮、从洗车到送菜、从家政到“跑腿”……完全是生活的方方面面。一项报告表明，2016年全国O2O交易额大约7291亿元，同比快速增长64%。

　　以O2O领域占到比最低的店内餐饮为事例。工作压力大、生活节奏快、吃饭费时费力，沦为不少上班族的开销，店内以其便捷的消费模式和多样化自由选择受到用户青睐。

艾媒咨询近日公布的《2017上半年中国在线餐饮店内行业研究报告》表明，中国在线餐饮店内市场2011年起维持较慢快速增长，2016年市场规模约1662.4亿元，增长率33％，2017年市场规模预计约2045.6亿元。　　如果说最初的O2O是为了解决问题人们生活中的麻烦事，如今由店内餐饮伸延到果蔬、鲜花、咖啡、药品、生活用品等多元领域的O2O则是在引导消费升级。　　正式成立于2015年的“花上点时间”定位显增量市场“生活鲜花”，每月百元、每周一玉女、送花上门，鲜花由“礼品”变为“生活”。“生活鲜花”的用户中80％为女性，温柔的花香在过去两年间飘进了几百万人的日子中。

　　“当中国人开始不愿为幸福的生活品质去买单时，这乃是现实再次发生的消费升级。”“花上点时间”创始人、CEO朱月怡说道，预示着现今中国人抒写“小确佐佐木”、赞美工匠精神，品质于是以打破性价比，沦为中国消费升级的标签之一。　　“物流体验要慢，产品体验要欠佳，服务体验要坦诚。除此之外，再行设计‘摊单点’，满足用户社交媒体共享的性欲。

”朱月怡说道。　　文字工作者刘晨是基于慢送来体验的“连咖啡”的心目中用户，现在她很少去喝公司的免费咖啡了。“咖啡不一样啊！免费咖啡，豆子口感很差，也只有美式一种。

”刘晨讨厌根据心情自由选择咖啡类型。她说道，咖啡好比是饮料的饮料，而是舒缓紧绷心情、调整工作节奏的生活方式。

　　“连咖啡”的张洪基讲解说道，目前该品牌在北、上、甚广、浅享有70多个咖啡车间，覆盖面积了城市主要的商圈写字楼，咖啡日销量几万杯，在微信公众号下单，约15分钟就可递送。　　鲜花和咖啡伴的生活，虽具有小众文艺情调的价值观，却因互联网技术的插手，在中国一、二线城市渐渐南北大众化，南流送餐、租车等传统O2O产品门类，沦为当下中国消费领域的增量板块。　　“草根派对”还是“资本游戏”　　遍及零售、餐饮、社区服务、美容、旅游、教育、汽车等众多行业的上门服务项目，知道可以“吃喝玩乐的同时，还能偷偷地把钱赚到了”吗？　　“因为上门服务的O2O一开始的门槛比较较低一点，看起来比较简单，市场范围也比较较为普遍，线下的东西可以搬到到网上，大家实在较为更容易转入。

”青云创投主管合伙人甘剑平说道。　　一时间，O2O更有了为数众多的草根创业者。然而，正是由于转入门槛较低，造成同质化竞争，使不少O2O项目在一时间的兴旺之后迅速就面对存活考验。

　　以餐饮店内为事例，由于基本都是同一模式，本来是拼成成本拼成效率，结果变为了拼“烧钱”。大家在自由选择平台订餐时，就拼成哪个平台补贴低，钱烧完了就“玩儿完”。　　O2O最先以淘宝形式经常出现的时候，之后开始了惨重的缠斗。

大大小小几千个淘宝网站抢走用户，被业界称作“千团大战”。　　业内人士分析指出，一般来说，O2O的创业项目大多是较为“硬”的点子，商业模式也没经过成熟期的考验，回头的又是补贴营销的模式，很多企业都面对着烧钱后的艰难，比互联网和传统企业丧生速度更加慢。

　　高额的推展花费也让初期创业者无以为继。这些新兴的O2O项目创业，推展主要是线下地引或渠道合作，以及线上优惠券补贴，前期烧钱火烧得十分得意。按每单交易推展补贴来算，比如每单补贴10元、日单一万单，一天就要火烧10万元，虽然看上去门槛较低，但实质上O2O并非“草根的派对”。

　　龙头的强势前进，更加让草根措手不及。近几年，互联网巨头企业争相在O2O各细分领域布局，社区、餐饮、居家、汽车、医疗、教育等方面O2O服务层出不穷。以生鲜O2O为事例，天天果园、京东、顺丰替代性以其极大的资金优势，碰了价格战，这让不少草根企业无法招架。　　专家指出，在同质化竞争白热化的O2O市场，没寻找准确模式和方向的小创业公司，将步入一批丧生浪潮。

事实上，一份网络上流传的O2O丧生不几乎名单表明，在目前红红火火的餐饮店内、教育、旅游等O2O领域，不少公司早已悄悄丧生，还包括拒宅网、步行狗旅行网、果冻旅行网、关爱网、36号教室、助考老大、房屋网、程途网、亿言堂等，数以百计的O2O从业者早已黯然退场。　　在草根创业公司大量丧生的同时，资本在O2O市场渐渐掌控了“话语权”。

2015年10月9日，美团和大众评论在资本的推展下已完成了历史性的拆分，变成“美团大众评论”，超强百亿的估值被指出是O2O市场上仅次于的独角兽。同年，百度对外宣告在三年内对糯米业务新增投资200亿元人民币；阿里巴巴已完成对吃饱了么约合81亿元人民币的投资，沦为吃饱了么第一大股东。　　在O2O市场占到比仅次于的店内餐饮领域，当年的“千团大战”再行一次首演。今年8月24日，吃饱了么宣告拆分百度店内，沦为业内仅次于一宗合并案。

此次拆分后，三足鼎立改向两强星海，吃饱了么在店内市场占有率多达五成。　　中国电子商务研究中心主任曹磊说道，百度店内主要做到低单价、低频次的做生意，渐渐丧失了更加大众的市场，与美团、吃饱了么的差距正在拉大。

另外，百度于是以以人工智能为驱动完备现有核心业务，特别是在是手机百度、搜寻、资讯东流等核心产品，而对于未来在O2O领域的布局和战略却未提到。　　移动数据监测公司Trustdata公布的《2016年本地生活服务O2O白皮书》表明，2016年美团评论以大约2424.4亿元的交易额名列行业第一，口碑以1731亿元的交易额名列第二，百度糯米、吃饱了么分别名列三、四位。　　有业内人士指出，2014年至今，O2O领域收购融资交易时有发生，美团评论、口碑、百度和吃饱了么四大平台早已构成。此外，本地化O2O服务的发展潜力依旧相当大，社区、仓储、上门等到家服务的综合性平台也开始蓬勃发展，还包括京东到家、淘宝到家和58到家等。

　　用户体验和信息泄漏成短板　　吃饱了么与百度店内拆分后，不少网友担忧，按照淘宝网站、网约车等领域的前车之鉴，竞争对手增加后红包和优惠券就不会较少了，被拆分平台之前不存在的问题也不会一拖了之，而且，店内平台本身由于进驻商户较多，很难全方位监管，食品安全事件时有发生、售后号召不及时等问题仍然是“老大难”。　　艾媒咨询数据表明，42.4％在线餐饮店内用户曾在订餐过程中遇上商品逾时并未到配送员自行页面送往、餐品送错等情况。68.4％用户自由选择向平台滋扰，滋扰结果满意率为55.9％。

　　事实上，在O2O领域，更加令其网友担忧的是个人信息泄漏问题。中国互联网协会公布的《中国网民权益维护调查报告2016》表明，4.8亿网购用户，过半网购过程中遭遇个人信息泄漏，其中84％因信息泄漏受到侵扰、金钱损失等不良影响，一年因个人信息泄漏等遭到的经济损失高达915亿元。而O2O用户由于上门服务的特殊性，更加不易受到个人信息泄漏的后遗症。　　中国电子商务滋扰与维权公共服务平台近年来法院的数十万起滋扰案件指出，不仅天猫、淘宝、京东、当当、苏宁易购、国美在线、1号店等主要网购平台，还包括美团、大众评论等互联网O2O平台，皆屡屡因用户信息泄漏导致平台上账户被盗，带给经济损失。

　　深圳前海联合报公司信息安全总监戴着鹏飞曾辨别网购订单的四大环节，找到有13种信息泄漏的有可能，还包括商家环节的内部挪用、病毒反击、信息被监听，用户环节账号被盗，物流环节被“内鬼”挪用，平台环节的内部挪用、系统漏洞等。　　目前，一些平台不存在过度搜集个人信息问题。有的平台对于用户即便卖个酱油都恨不能把姓名、住址、身份证号码、职业等等信息通通输出。　　北京邮电大学互联网管理与法律研究中心副主任崔聪聪说道，平台和商家在搜集信息时过度大力，同时却往往不善维护，造成信息搜集没任何加密存储，几乎在“打架”。

　　百度法务部副总经理杜剑波称之为，“谁收集、谁用于、谁负责管理。享有数据多，承担责任就大。如果失当交给和用于，造成信息泄漏，就应当分担涉及的法律责任。

互联网公司应当做到表率。”　　京东方面回应，将推崇安全漏洞问题，针对有可能不存在信息安全风险的用户展开安全性升级提醒。阿里巴巴集团法律研究中心副主任顾伟指出，大量平台商家牵涉到订单泄漏，平台原作了规则，对于卖家泄漏买家信息要展开加分处置。　　一位业内人士说道，经过几年发展，O2O企业早已开始从价格竞争改向服务和技术竞争，谁需要获取更佳的用户体验、构建更高的运营效率，谁就能取得更加强劲的市场竞争力。

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